宝马MINI称两女生不是员工，引发公关风波

宝马MINI称两女生不是员工，引发公关风波

近日，宝马MINI在上海车展上的一则事件，引起了网友们的热议。宝马MINI称两女生不是员工的说法，让不少人感到困惑和失望。那么，这背后到底发生了什么呢？

事件起因：冰淇淋的争议

事务的起因是关于展台上的冰淇淋。网友们注意到，在宝马MINI的展台上，似乎有针对性地将冰淇淋只分给“老外”，而不愿意提供给中国的访客。这样的举动立刻引发了网友的强烈反感，大家纷纷质疑：难道只要是外国人就可以享受特权吗？

面对舆论压力，宝马MINI通过官方微博发布了回应，称这其中的冰淇淋是“预留给员工”的。然而，他们的解释并没有平息大家的不满，反而让人觉得似乎是企图甩锅。

宝马MINI再次道歉

宝马MINI的公关团队很快就觉悟到了事件的严重性，决定再次道歉。他们表示，包括冰淇淋事件在内的所有不愉快都是由于“内部管理不细致和职业人员失职”所致。更让人关注的是，宝马MINI称两位礼仪小姐姐其实“刚刚踏入社会”，暗示希望大家能够对她们多一些包容和领会。

但这样的说法引起了新的讨论。究竟在处理客户关系时，公司的每位员工是否都该以“代表公司形象”的标准来行事呢？即使是刚入职的新人，也应该懂得基本的顾客服务礼仪。

公关危机的深层难题

很多人认为，宝马MINI此次公关危机的根本难题在于“顾客体验”的缺失。即便是在道歉中提到礼仪人员是刚刚入社会的新手，但这种说法并没有解决本质难题。消费者在展台上所体验到的，是公司的整体服务，而非个别员工的态度。

不管怎么说，这一事件显示了在顾客面前，任何小难题都可能演变成巨大的舆论风波。宝马MINI此次的公关表达，看似是为了维护员工，实则是转移了公众对公司责任的关注，令人堪忧。

小编觉得：吸取教训，重视顾客体验

往实在了说，宝马MINI称两女生不是员工一事，反映出公司在员工培训和顾客服务上的不足。希望宝马MINI能从这一事件中吸取教训，认真反思服务流程，真正做到“顾客是上帝”的理念。毕竟，良好的顾客体验不仅能赢得客户的信赖，也能为品牌塑造良好的形象。

在接下来的日子里，我们期待宝马MINI能在顾客服务方面做得更好，以实际行动来恢复公众的信心。